“开办企业可以全程网办吗？”“办理残疾证必须本人多次跑动吗？”4月16日，泾源县政务服务中心办事窗口内，一场特殊的“角色互换”正在上演。中心通过工作人员与办事群众“角色互换”的沉浸式体验，将政务服务流程置于“显微镜”下检验优化，助推政务服务提质增效。

活动中，近10名群众带着“企业信息变更”“残疾人证办理”等实际问题，在工作人员引导下直接操作系统办理业务。从24小时自助服务终端操作到窗口材料提交，从“我的宁夏”App线上申报到办理进度查询，群众通过全流程实操将“高效办成一件事”改革具象化。中心同步建立“问题发现—流程再造”机制，针对群众提出的主观问题现场制定优化方案。

活动设置“政策知晓度测评”“办事动态体验”“自助服务实操”三大环节。通过互动问答，收集群众对重点业务的认知盲区；群众则通过自助服务区实际操作，验证“数据多跑路”改革成效，现场共梳理意见建议4条。“通过换位体验，既倒逼工作人员转变服务理念，又能精准捕捉群众办事的‘真需求’。”泾源县政务服务中心主任马新燕说，此次活动是深化“放管服”改革的重要实践，中心将建立“政务服务体验官”制度，通过定期开展沉浸式体验、万人问卷调查等多元监督机制，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”持续升级。