“多亏了综治中心的专家帮忙，让这场困扰我家多时的纠纷能顺利解决。”近日，在吴忠市利通区胜利镇秦渠华苑小区，居民马淑琴说。

此前，马淑琴家水管爆裂导致楼下邻居家被淹，赔偿问题令两家僵持不下。在社区、乡镇调解未果后，案件被上报至利通区综治中心。该中心立即启动“中心吹哨 部门报到”机制，指派擅长赔偿调解的法官、熟悉社区的司法所干部和住建领域物业专家组成团队。他们了解清楚情况后，依据《中华人民共和国民法典》明确责任划分，同时兼顾邻里情谊提出解决方案。不到一周，高效化解了这起纠纷，让邻里关系重归于好。

如此高效化解矛盾，源于利通区以“实体+实战+实效”为导向，制定《乡镇综治中心工作制度》《矛盾纠纷排查预警规范》等7项制度机制，为区、乡两级综治中心高效运行立规明矩。该区整合法院、检察院等部门资源，规范组建48个法治力量联合编组，推动信息共享、联席会商、联合调处常态化，实现了矛盾纠纷“一站式”受理、精准分流转办和全流程闭环管理。同时，将2000多名平安志愿者等社会力量纳入群防群治网络，有效凝聚起源头预防化解的强大合力。

“以前觉得因家务事闹上法庭丢人，现在明白依法办事才是正路。”利通区金花园社区居民何新民的话道出了群众法治观念的可喜变化。这正是利通区“三官一师一员”机制组织政法力量下沉一线的生动实践。该区通过开展模拟法庭等情景化普法14场，集中宣讲、以案释法讲座178场，显著提升了群众的法律知晓率，群众主动寻求调解的数量同比增长27%。

为确保矛盾高效化解，利通区综治中心实行“逢访必登、首接负责、当日汇总”制度，确保群众诉求“进门即能办”，非中心事项协助“出门衔接办”，并对疑难问题即时研判，以降低信访增量。在处置环节，精准实施分级机制，简易纠纷就地快调、复杂纠纷专业调处、高风险疑难问题会商靶向化解，实现资源精准匹配。截至目前，利通区累计受理诉求197件，其中现场解决处置69件、交办转办41件、衔接办理87件，发出的交办函均按期办结答复，形成高效闭环处置机制；矛盾纠纷排查量同比上升19.1%，但同期信访数量同比下降8.29%，警情数量同比下降5.11%，“12345”民生领域投诉同比下降22.09%，行政复议数量更是大幅下降66.67%。