今年8月，西夏区劳动权益保障服务中心收到了一通表扬；两个月后，一面饱含谢意的锦旗再次送到该中心——这份双重认可，均来自成功讨薪的农民工郭某。

事情要从一起欠薪纠纷说起。宁夏某工程有限公司拖欠郭某等11人工资共计8.96万元，郭某通过12345政务服务热线求助后，西夏区劳动权益保障服务中心驻朔方路维权站工作人员迅速介入调查。经查，郭某与该公司为长期合作关系，双方就涉案项目工资存在纠纷。朔方路维权站多次组织双方协商，最终双方达成一致意见：宁夏某工程有限公司于8月27日先行支付5.51万元，剩余工资约定近期结清。郭某对处理结果表示满意并撤诉，还通过12345热线表扬工作人员的高效服务。然而，约定付款期限过后，剩余工资仍未到账，郭某再次向朔方路维权站求助。工作人员不推诿、不拖延，再次组织双方调解，最终于10月25日帮助郭某等人追回全部拖欠工资。为表示感激，郭某专程送上锦旗。

郭某两次顺利讨薪，并非偶然，而是西夏区构建基层劳动维权体系的生动写照。为将劳动争议矛盾化解在基层、处置在萌芽状态，西夏区人力资源和社会保障局结合辖区企业分布特点，在企业密集的北京西路街道、西花园路街道、朔方路街道设立了维权站，将劳动权益保障服务的触角延伸至一线，主动摸排欠薪隐患，及时化解工资纠纷。

在此基础上，该局还联合工会、妇联、司法、街道等多部门，在朔方路维权站创新打造了“一站式”维权服务平台，整合法律咨询、争议调解、劳动监察执法、仲裁引导、工会维权、就业服务等多项功能。“我们采用综合受理、统一分流、联动联调的工作机制，让群众进一扇门就能办完所有维权相关事。”西夏区人力资源和社会保障局相关负责人说。

为突破时空限制、提升纠纷化解效率，朔方路维权站还大力推广“互联网+调解”模式，指定专职调解员通过电话问询、线上材料审核、视频沟通协商等“不见面”方式处理劳动争议。对于事实清晰、争议不大的案件，引导当事人通过非接触方式达成和解，有效降低了双方维权成本。这种“线上+线下”相结合的调解新模式，既提高了纠纷化解效率，也有效防范了争议升级和风险扩散。

党的二十届四中全会指出，要切实抓好民生保障，多渠道挖掘潜力，加强稳岗促就业工作，促进重点群体稳定就业，加大欠薪整治力度，加强基本公共服务，解决好人民群众急难愁盼问题。

“为实现精准维权，今年以来，我们精准施策，灵活运用多元调解手段化解欠薪问题。”朔方路维权站负责人侯明举例说，针对建筑领域农民工群体大、工资纠纷易发多发的特点，专门开辟农民工工资争议“绿色通道”，坚持优先受理、快速介入，通过电话调解、“背对背”沟通等方式，第一时间联系企业与农民工，围绕工资核算、支付期限等核心争议点释法说理、促成共识。目前，该站整体调解成功率达80%，其中建筑领域农民工工资争议调解成功率更是高达85%。

朔方路维权站精准施策化解欠薪问题，仅是西夏区加大欠薪整治力度的一个缩影。日前，西夏区启动治理欠薪冬季行动，采取“线上监测+线下巡查”双轨并行模式，对重点行业开展欠薪问题拉网式排查；同时推行“日接收、周跟踪、月清零”线索处置机制，确保每一笔欠薪诉求都有回声、有着落。据了解，今年以来，西夏区已排查各类企业400多家，解决欠薪问题3200余件，为2800多名劳动者追回工资2165.18万元，用实际行动筑牢劳动者权益保障防线。

记者 李阳阳