“高效办成一件事，让纳税人缴费人办顺心事、舒心事。”平罗县税务局持续聚焦纳税人缴费人办税缴费服务体验，推动“高效”与“办成”同向发力、见行见效，让服务既有“速度”更有“温度”。

“刚进办税服务厅，导税员就问清情况引导至自助服务区，手把手教操作，几分钟就完成了发票代开业务，太贴心了！”前来办税的货车司机马师傅感慨道。

平罗县局注重对办税服务厅软硬件设施进行升级改造，推动“以办税缴费服务为主”向“响应个性化诉求、满足特殊服务需求、提升服务效能”转型，用“心”升级办税服务“软环境”。重新规划办税服务厅空间布局，构建“导税咨询区——窗口服务区——自助办税区”全流程服务体系，建立“咨询答疑+分流引导”两级导税机制。导税员根据业务类型和办理流程，为纳税人缴费人推荐“自主办”“窗口办”最优路径，实现办税缴费需求源头精准分流。同时，通过“纳税人学堂”“一对一辅导”等方式，针对办税热点、政策要点开展业务培训，大幅压缩办税缴费时长，推动办税缴费事项高效办、顺畅办。

“本以为股权变更手续复杂，没想到在家就办完了所有流程！”纳税人马女士通过征纳互动平台完成业务后，对税务工作人员连连道谢。原来，马女士转让所持企业股权，需税务机关核实相关信息。征纳互动专员通过平台“一对一”辅导她登录自然人电子税务局提交资料，经工作流程核查后，顺利完成股权变更手续。该局落地跨区域通办服务机制，依托征纳互动平台和对外公开热线，将实体窗口服务延伸至线上，无缝对接纳税人缴费人服务需求，破解办税缴费“两头跑”“折返跑”难题，实现异地办理“零距离、便利化”。

针对数字化办税缴费形势下老年群体的特殊服务需求，平罗县税务局开设“绿色专窗”，推出“银发无忧帮办代办”岗，配备业务能力强、善于沟通协调的工作人员为老年人提供政策解读、现金缴纳、免填单、容缺受理等全程帮办服务，“面对面”讲解政策，“手把手”演示操作，确保办税缴费事项一次办结，切实让老年人办明白事、放心事。

平罗县税务局将持续优化办税缴费服务模式，推动“窗口”后移、“自助”前移，构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”多元化服务格局，不断提升“平税相逢”纳税服务品牌覆盖面、影响力，为地方经济社会高质量发展注入税务力量。（通讯员  刘浩然）